Política de reembolso

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios (perecederos), Los packs recibidos no podrán ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que lleguen en mal estado y resulte imposible hacer uso de ellos.

En ese caso, dispones de 24 horas desde la recepción para ponerte en contacto con nosotros en pedidos@rosfoodsolutions.com, indicando:

• Número de pedido y datos de facturación.

• Fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta/lote.

• Descripción del problema detectado.

Una vez recibamos la incidencia, te daremos instrucciones sobre cómo proceder. En algunos casos podremos enviarte una etiqueta de devolución y recogida. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, fuera de la cadena de frío o equivocado, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y solucionarlo con rapidez mediante reposición, abono o reembolso.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• Errores de pedido realizados por el cliente una vez preparado/expedido.

• Productos dañados por manipulación o conservación incorrecta tras la entrega.

Cambios

No realizamos cambios de productos una vez entregados. En caso de incidencia aceptada, te ofreceremos una reposición, abono o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido y verificado la incidencia o, en su caso, el producto autorizado para devolución. Una vez verificado, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en pedidos@rosfoodsolutions.com.